Términos de servicio
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Estos términos rigen el uso del servicio MensajerIA, operado por AOHG bajo la marca MensajerIA, con domicilio en Veracruz, México. Al contratar el servicio o al usar este sitio, aceptas lo que sigue. Si no estás de acuerdo con algo, escríbenos a hola@mensajeria.ai antes de contratar.
1. Qué es el servicio
MensajerIA es un agente automatizado que contesta los mensajes de WhatsApp de un negocio contratante, agenda, reagenda y cancela citas en su calendario, y envía recordatorios. El agente se identifica como agente automatizado cuando se le pregunta. No es una persona, no da consejo médico, legal ni financiero, y no sustituye la atención profesional del negocio contratante.
2. Quién es el cliente
El cliente es el negocio que contrata el servicio. Las personas que escriben al WhatsApp del negocio no son clientes de MensajerIA: son clientes del negocio, y sus datos se tratan conforme al aviso de privacidad publicado en mensajeria.ai/aviso-de-privacidad y al convenio de encargado de tratamiento firmado con el negocio.
3. Obligaciones del negocio contratante
El negocio se compromete a: proporcionar información veraz sobre sus servicios, horarios y precios; mantener actualizado el calendario que el agente consulta; revisar las conversaciones que el agente escala a una persona; publicar su propio aviso de privacidad; y no usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, contenido ilícito, engañoso o que viole las políticas de WhatsApp y de Meta. El incumplimiento de las políticas de WhatsApp puede provocar la suspensión del número por parte de Meta, que es una decisión ajena a MensajerIA.
4. Precios, facturación y pago
Los precios vigentes son los publicados en mensajeria.ai/precios o los pactados por escrito en la propuesta firmada. El servicio se cobra por mes adelantado, salvo pacto distinto. Los costos que cobran terceros por el envío de plantillas de WhatsApp (Meta) se facturan según su tarifa vigente y se informan antes de aplicarse. Cualquier cambio de precio se avisa con 30 días naturales de anticipación y solo aplica al periodo siguiente.
5. Periodo de prueba y cancelación
Cuando se ofrece un piloto sin costo, este tiene la duración pactada por escrito y puede terminarse por cualquiera de las partes en cualquier momento, sin penalización. Fuera del piloto, cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por escrito con 15 días naturales de anticipación. No hay contratos forzosos ni penalizaciones por salida. Al terminar, los datos de los clientes del negocio se devuelven o suprimen en un plazo máximo de 30 días naturales.
6. Disponibilidad y límites
El servicio depende de plataformas de terceros —WhatsApp Business Platform de Meta, proveedores de modelos de lenguaje y proveedores de alojamiento— y por lo tanto no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Trabajamos para restablecer el servicio lo antes posible ante una interrupción y te avisamos cuando la interrupción sea atribuible a un tercero. El agente puede equivocarse: el negocio es responsable de revisar las citas agendadas y de confirmar la información crítica con sus clientes.
7. Responsabilidad
MensajerIA responde por los daños directos que cause por su propia negligencia, hasta por un monto máximo equivalente a lo que el negocio haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho. No responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades, ni por decisiones que el negocio o sus clientes tomen con base en la información intercambiada por WhatsApp. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.
8. Propiedad intelectual y confidencialidad
La marca, el software, los flujos de trabajo y los materiales de MensajerIA son propiedad de AOHG. El negocio conserva la propiedad de su información, sus datos y su contenido. Ambas partes se obligan a guardar confidencialidad sobre la información no pública que reciban de la otra.
9. Cambios a estos términos
Cualquier modificación se publica en esta misma página con la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se avisan por correo al negocio contratante con 30 días naturales de anticipación.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Veracruz, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero. Para cualquier duda: hola@mensajeria.ai