Cómo eliminar tus datos
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tengamos de ti. Esta página explica cómo pedirlo, qué se elimina y en cuánto tiempo. Es gratuito y no necesitas dar un motivo.
1. Cómo pedirlo
Escribe a hola@mensajeria.ai con el asunto "Eliminar mis datos", o manda el mensaje ELIMINAR MIS DATOS por el mismo WhatsApp donde nos escribiste. Incluye el número de WhatsApp o el correo con el que nos contactaste, y el nombre del negocio al que le escribiste, si lo recuerdas. Para proteger tu información te pediremos un documento que acredite tu identidad antes de eliminar nada.
2. Qué se elimina
Se elimina el historial de la conversación, tu nombre, tu número de WhatsApp, tu correo si nos lo diste, y los datos de las citas asociadas a ti que estén bajo nuestro control. Si tu cita fue agendada en el calendario del negocio que te atiende, ese negocio es responsable de su propia copia: te indicaremos con quién dirigirte y, si lo pides, le trasladaremos tu solicitud.
3. En cuánto tiempo
Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles y la ejecutamos en un máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP. Te avisamos por el mismo medio cuando esté hecho.
4. Lo que puede quedar
Podemos conservar registros mínimos cuando una ley nos obligue —por ejemplo, comprobantes fiscales— o cuando sean necesarios para defender un derecho en un procedimiento. En esos casos te decimos exactamente qué se conserva y por cuánto tiempo. Los respaldos técnicos se sobrescriben en su ciclo normal, en un plazo máximo de 30 días naturales.
5. Si el dato lo tiene el negocio, no nosotros
MensajerIA trata tus datos por cuenta del negocio que te atiende, como encargado. Si quieres ejercer tus derechos frente al negocio directamente —por ejemplo, para borrar tu expediente— debes dirigirte a él. Si nos escribes a nosotros, canalizamos tu solicitud y te ponemos en contacto.
6. Otros derechos
Además de la eliminación, puedes acceder a tus datos, rectificarlos, oponerte a un uso específico o revocar tu consentimiento. El procedimiento completo está en el aviso de privacidad: mensajeria.ai/aviso-de-privacidad